Технический портал

По техническим вопросам вы можете связаться с нами удобным для вас способом
8 804 700 25 46
понедельник — пятница
07:00 — 16:00 (GMT+3)
Технический портал
компании BioSmart
Перейти ⟶
Сервисный центр
компании BioSmart
Перейти ⟶

Бесплатная и платная техподдержка

Уважаемые партнеры, благодарим вас за выбор оборудования BioSmart!
Все клиенты BIOSMART получают бесплатную техническую поддержку, а также имеют возможность воспользоваться услугами платной техподдержки с расширенным набором опций.
Техническую документацию и инструкции к оборудованию вы найдете в разделе «Техническая документация».

Бесплатная техподдержка

В пакет бесплатной технической поддержки входит:

  • доступ к обновлениям программного обеспечения и прошивкам устройств. Обновления вы найдете в разделе Техническая документация.
  • консультации по вопросам работы оборудования и программного обеспечения. Чтобы получить консультацию, оставьте заявку в личном кабинете.
  • работа над обращениями в монозадачном режиме. Мы берем в работу только одну заявку за раз.
  • прием заявок только через личный кабинет. Мы не сможем принять заявку по телефону.
Полный сравнительный перечень условий бесплатной и платной техподдержки.

Платная техподдержка

Мы оперативно отреагируем на ваш запрос и привлечем к решению задачи разработчиков, программистов, тестировщиков, чтобы в максимально сжатые сроки и в полном объеме оказать качественную техническую поддержку.

После заключения договора платной технической поддержки и оплаты установленного тарифа клиент получает расширенный пакет услуг и преференций, куда входят:

  • Оперативные консультации по вопросам работы оборудования и программного обеспечения. Чтобы получить консультацию, оставьте заявку в личном кабинете.
  • Высокий приоритет при решении задач: критические задачи решим менее, чем за четыре часа в рабочее время.
  • Прием заявок не только в личном кабинете, но и по телефону «Горячей линии».
  • Решение неограниченного числа заявок в течение оплаченного периода.
  • Решение нескольких заявок в параллельном режиме.
  • Помощь персонального менеджера.
Полный сравнительный перечень условий бесплатной и платной техподдержки.
Чтобы заключить договор платной технической поддержки, оставьте заявку. Перед заполнением формы рекомендуем ознакомиться с Регламентом технической поддержки

Регламент техподдержки

Общие сведения

Данный регламент устанавливает порядок предоставления услуг технической поддержки пользователям (далее «Пользователь») оборудования и программного обеспечения ООО «Прософт-Биометрикс» (далее «Оборудование и ПО»).

Техническую поддержку Оборудования и ПО осуществляет отдел технической поддержки ООО «Прософт-Биометрикс».

Техническая поддержка оказывается в целях поддержания и улучшения работоспособности оборудования и программного обеспечения ООО «Прософт-Биометрикс», установленных у пользователей системы.

Также при оказании технической поддержки мы стремимся улучшить качество продукции ООО «Прософт-Биометрикс», повысить качество обслуживания пользователей продукции, улучшить содержание технических материалов, представленных для общего доступа на интернет–ресурсе https://bio-smart.ru/support. Порядок оказания технической поддержки описан ниже.

Порядок обращения в техническую поддержку

Для подачи обращения в техническую поддержку необходимо зарегистрироваться и иметь действующий договор технической поддержки. Обращение в техническую поддержку осуществляется с помощью электронной формы или программное обеспечение версии Biosmart-Studio 5.5 и выше.

При оформлении обращения необходимо указывать данные (организация, имя, телефон и адрес электронной почты для связи, номер договора технической поддержки. Договор технической поддержки можно заключить заполнив соответствующие поля в разделе «Условия технической поддержки»

При описании проблемы, связанной с устройством, необходимо указать наименование, модель и серийный номер устройства, а также описать проблему с указанием необходимых для решения параметров. Если проблема связана с работой программного обеспечения, то необходимо также указать наименование и версию используемого программного обеспечения.

Порядок регистрации и ответа на обращение

Все полученные и принятые к рассмотрению проблемы фиксируются в системе технической поддержки и доступны для просмотра в личном кабинете пользователя.

Для решения вопроса сотрудник технической поддержки имеет право запросить недостающую информацию. Регистрация обращения производится в течении рабочего дня. Ответ на обращение производится в течение дня заявки или в течение следующего рабочего дня.

Техническая служба может опубликовать ответ на обращение в виде технической информации, опубликованной в соответствующем ей разделе сайта и предоставить ответ в виде ссылки на данный раздел.

Техническая поддержка оказывается административным сотрудникам, а также лицам, представляющим компанию инсталлятора, прошедшим обучение работе с системой Biosmart, но не конечным пользователям системы.

В случае, если решение проблемы требует продолжительной консультации, либо проведения работ по установке/обновлению программного обеспечения, связанных с отсутствующими функциями в программном обеспечении, поставляемом с Оборудованием и ПО, Техническая служба может предложить дополнительные платные услуги/оборудование/программное обеспечение, позволяющее решить проблему, заявленную в Обращении.

Режим работы центра технической поддержки.

По рабочим дням с 7 до 16 часов по московскому времени, за исключением выходных и праздничных дней согласно законодательству Российской Федерации. Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время.
Гарантийные обязательства
Мы разработали правила для урегулирования отношений, возникающих между потребителями и ООО «Прософт-Биометрикс» по гарантийному и послегарантийному обслуживанию производимого оборудования.

Техническая документация

В этом разделе вы найдете все интересующие вас материалы по оборудованию BioSmart
Устройства для идентификации по отпечаткам пальцев
Устройства для идентификации по RFID-меткам
Прочее оборудование

Программное обеспечение

Здесь мы выкладываем обновления программ, под которыми работает наше оборудование
Программное обеспечение Biosmart-Studio v6

ПО Biosmart-Studio v6.3.1 для Windows


Сервер ПО Biosmart-Studio v6.3.1 для Astra Linux SE 1.6, Astra Linux SE 1.7

Клиент ПО Biosmart-Studio v6.3.1 для Astra Linux SE 1.6

Клиент
ПО Biosmart-Studio v6.3.1 для Astra Linux SE 1.7

Внимание!

ПО Biosmart-Studio версии 6.3.1 работает только с сервером идентификации версии не ниже 4.0.0.

Начиная с версии 6.1, в ПО Biosmart-Studio используется новый алгоритм распознавания лиц ALGO5. При обновлении ПО шаблоны лиц сотрудников будут сконвертированы в новый формат (шаблоны вен ладоней и отпечатков пальцев изменены не будут). Преобразованные шаблоны несовместимы с версиями
ПО Biosmart-Studio ниже 6.1 и версиями встроенного ПО терминала BioSmart Quasar ниже 2.4.

Перед обновлением обязательно сделайте резервную копию базы данных!
Обновите встроенное ПО терминалов
BioSmart Quasar до версии не ниже 2.4.

Подробнее о переходе на ALGO5 в статье Особенности обновления терминала BioSmart Quasar на прошивку 2.4

    Предыдущие версии ПО Biosmart-Studio

    ПО Biosmart-Studio v6.0.4 для Windows

    ПО Biosmart-Studio v5.10.9 для Windows
    История версий

    Внимание!
    Обновление до ПО Biosmart-Studio v6
    платное и доступно только с версии
    ПО Biosmart-Studio v5.10.*

    При обновлении предыдущей версии Biosmart-Studio, прочитайте рекомендации на нашем Вики:
    Обновление Biosmart-Studio для предыдущих версий
    Мобильное приложение Biosmart FaceID
    Ссылка в магазине приложений:
    • Для смартфонов с ОС Android: Google Play
    Ссылка на APK-файл для смартфонов с ОС Android:
    История версий
    Мобильное приложение BioSmart-Studio (BS Mobile)
    Ссылка в магазинах приложений:
    • Для смартфонов с ОС Android: Google Play
    • Для смартфонов с ОС iOS: App Store
    Прямая ссылка на APK-файл для смартфонов с ОС Android:
    История версий

    Мобильное приложение BioSmart ID (NFC)
    Ссылка в магазине приложений:
    • Для смартфонов с ОС Android: Google Play
    Прямая ссылка на APK-файлы для смартфонов с ОС Android:
    История версий
    Идентификация по лицу
    Внимание!
    Данное встроенное ПО не применимо к терминалу BioSmart Quasar 7.

    Начиная с версии 2.4, встроенное ПО терминала BioSmart Quasar поддерживает новый алгоритм распознавания лиц ALGO5. По умолчанию в настройках терминала выбран предыдущий алгоритм ALGO2 для совместимости с шаблонами лиц, созданными ранее с использованием алгоритма ALGO2. Для перехода на новый алгоритм ознакомьтесь со статьей Особенности обновления терминала BioSmart Quasar на прошивку 2.4

    Идентификация по венам ладони
    Бесконтактная идентификация по венам ладони
    Внимание!
    После обновления ПО контроллера
    BioSmart UniPass Pro с версии ниже 1.1.x потребуется повторная настройка контроллера и считывателей. Перед обновлением ПО рекомендуем проконсультироваться со специалистами технической поддержки.
      Идентификация по отпечаткам пальцев

      Идентификация по RFID-картам
      Внимание!
      Для считывателей BioSmart WR-10 с серийным номером до 550409 используется версия BIOSMARTR_1_8.
      Для считывателей BioSmart WR-10 с серийным номером начиная с 550410 используется версия BIOSMARTR_3_8.

        Сертификаты

        Вся наша продукция сертифицирована, вы можете посмотреть эти документы
        Сертификаты соответствия требованиям технических регламентов

        Сертификат соответствия требованиям ТР ТС 020/2011 "Электромагнитная совместимость технических средств" и ТР ЕАЭС 037/2016 "Об ограничении применения опасных веществ в изделиях электротехники и радиоэлектроники" на приборы СКУД BioSmart
        Сертифицирующий орган: ООО "Эксперт- Сертификация"
        Регистрационный номер:
        RU C-RU.НА46.B.04298/22

        Сертификат соответствия требованиям ТР ТС 020/2011 "Электромагнитная совместимость технических средств"
        Сертифицирующий орган: ООО "АРТГРУПП"
        Регистрационный номер:
        RU C-RU.МH10.B.00587/20

        Сертификат соответствия требованиям ТР ТС 020/2011 "Электромагнитная совместимость технических средств" и ТР ТС 004/2011 "О безопасности низковольтного оборудования" на контроллеры BioSmart UniPass-EX, BioSmart Prox-E-EX
        Сертифицирующий орган: ООО "АРТГРУПП"
        Регистрационный номер:
        RU C-RU.МH10.B.00588/20

        Сертификат соответствия требованиям ТР ТС 020/2011 "Электромагнитная совместимость технических средств" и ТР ТС 004/2011 "О безопасности низковольтного оборудования" на контроллер BioSmart UniPass Pro-EX
        Сертифицирующий орган: ООО "Эксперт- Сертификация"
        Регистрационный номер:
        RU C-RU.НА46.B.04335/22

        Сертификат соответствия требованиям ТР ТС 020/2011 "Электромагнитная совместимость технических средств" на терминал BioSmart Quasar 7
        Сертифицирующий орган: ООО "Сертификационная компания"
        Регистрационный номер:
        RU C-RU.НА26.B.03086/23

        Сертификат соответствия требованиям ТР ТС 020/2011 "Электромагнитная совместимость технических средств" на терминал BioSmart Quasar-EM A
        Сертифицирующий орган: ООО "Эксперт- Сертификация"
        Регистрационный номер:
        RU C-RU.НА46.B.04302/22

        Сертификат соответствия требованиям ТР ТС 020/2011 "Электромагнитная совместимость технических средств" на устройства BioSmart Thermoscan
        Сертифицирующий орган: ООО "Эксперт- Сертификация"
        Регистрационный номер:
        RU C-RU.НА46.B.04334/22

        Сертификат соответствия требованиям системы менеджмента качества

        Сертификат соответствия СМК требованиям ISO 9001:2015
        Сертифицирующий орган: TÜV AUSTRIA CERT GMBH
        Регистрационный номер: 20100223015500/03

        Сертификат соответствия требованиям системы экологического менеджмента

        Сертификат соответствия СЭМ ГОСТ Р ИСО 14001-2016
        Сертифицирующий орган: "ГОСТСЕРТГРУПП"
        Регистрационный номер: RU.МСК.025.111.СМ.15545

        Сертификаты соответствия требованиям ПП969 по транспортной безопасности

        Сертификат соответствия технических средств обеспечения транспортной безопасности требованиям к их функциональным свойствам
        Сертифицирующий орган: Министерство внутренних дел Российской Федерации
        Регистрационный номер: МВД РФ 03.000828

        Сертификат соответствия технических средств обеспечения транспортной безопасности требованиям к их функциональным свойствам (BioSmart UniPass Pro, BioSmart 5M, BioSmart PalmJet, BioSmart AirPalm)
        Сертифицирующий орган: Министерство внутренних дел Российской Федерации
        Регистрационный номер: МВД РФ.03.001384

        Сертификат соответствия технических средств обеспечения транспортной безопасности требованиям к их функциональным свойствам (BioSmart Quasar 7)
        Сертифицирующий орган: Министерство внутренних дел Российской Федерации
        Регистрационный номер: МВД РФ.03.001516

        Сертификат соответствия технических средств обеспечения транспортной безопасности требованиям к их функциональным свойствам (FS-80)
        Сертифицирующий орган: Министерство внутренних дел Российской Федерации
        Регистрационный номер: МВД РФ 02.001385

        Сертификаты соответствия требованиям в области использования атомной энергии

        Сертификат соответствия терминала BioSmart Quasar-EM A требованиям в области использования атомной энергии
        Сертифицирующий орган: АНО ДПО "Техническая академия Росатома"
        Регистрационный номер: ОИАЭ.RU.062(ОС).00161

        Сертификаты соответствия требованиям системы ГОСТ Р

        Сертификат соответствия BioSmart системе сертификации ГОСТ 51241-2008 "Средства и системы контроля и управления доступом. Классификация. Общие технические требования. Методы испытаний"
        Сертифицирующий орган: "ЭКСПЕРТ-С"
        Регистрационный номер: РОСС RU.HE06.H12621

        Сертификат соответствия приборов BioSmart PV-WM и BioSmart PV-WTC требованиям ГОСТ 14254-2015 ) (IEC 60529:2013) "Степень защиты, обеспечиваемые оболочками (Код IP65)"
        Сертифицирующий орган: "ЦЕТРИМ"
        Регистрационный номер: РОСС RU.HB61.H18831

        Сертификат соответствия устройств BioSmart Quasar требованиям ГОСТ 19794-5 2013 "Информационные технологии (ИТ). Биометрия. Форматы обмена биометрическими данными. Часть 5. Данные изображения лица"
        Сертифицирующий орган: ООО "ЭКСПЕРТ-С"
        Регистрационный номер: РОСС RU.HE06.H12619

        Сертификат соответствия устройств BioSmart для идентификации по венам ладони требованиям ГОСТ Р 58668.8-2019 (ИСО МЭК 19794-9:2011) "Информационные технологии (ИТ). Биометрия. Форматы обмена биометрическими данными. Часть 8. Данные изображения сосудистого русла"
        Сертифицирующий орган: ООО "ЭКСПЕРТ-С"
        Регистрационный номер: РОСС RU.HE06.H12618

        Сертификат соответствия устройств BioSmart для идентификации по отпечаткам пальцев требованиям ГОСТ Р ИСО МЭК 19794-2-2013 "Информационные технологии (ИТ). Биометрия. Форматы обмена биометрическими данными. Часть 2. Данные изображения отпечатка пальца - контрольные точки"
        Сертифицирующий орган: ООО "ЭКСПЕРТ-С"
        Регистрационный номер: РОСС RU.HE06.H12620

        Патенты и свидетельства


        Патент на полезную модель «Устройство захвата изображения вен ладони»
        Выдан федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам
        Регистрационный номер: 173901

        Патент на изобретение «Устройство идентификации вен ладони пользователя»
        Выдан федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам
        Регистрационный номер: 2772040

        Патент на промышленный образец «Сканер вен ладоней»
        Выдан федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам
        Регистрационный номер: 131380

        Свидетельство на право обладания товарным знаком «BioSmart»
        Выдан федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам
        Регистрационный номер: 358599

        Свидетельство о регистрации ПО Biosmart-Studio v6
        Выдан федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам
        Регистрационный номер: 2022617298

        ПО Biosmart-Studio v6 в реестре российского ПО
        Порядковый номер реестровой записи: 16196

        Свидетельство о регистрации ПО Biosmart-Studio v5
        Выдан федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам
        Регистрационный номер: 2013612160

        Заключения Минпромторга

        Заключение о подтверждении производства промышленной продукции на территории РФ
        Регистрационный номер: 17583/11

        Прочие документы

        Экспертное заключение о безопасности сканеров вен для здоровья пользователей
        Учреждение, выдавшее заключение: ФГБНУ "Научно-исследовательский институт медицины труда"
        Регистрационный номер: 10/01-4744

        Сертификат о получении статуса авторизованного партнера корпорации HID Global, позволяющий разрабатывать новые решения СКУД BioSmart® с использованием технологии iClass и HID Prox
        Сертифицирующий орган: HID Global
        Регистрационный номер: 3568985

        Ответы на часто задаваемые технические вопросы вы найдете в корпоративной Wiki BIOSMART

        Сервисный центр
        За технической поддержкой и консультациями вы можете обратиться в наш сервисный центр